EN 
Επισκέπτες
Συχνές Ερωτήσεις για Στάθμευση Επισκεπτών
Ποιες ημέρες και ώρες λειτουργεί το Σύστημα Ελεγχόμενης Στάθμευσης;
Το σύστημα λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 21:00 και το Σάββατο 09:00 – 16:00.
Εκτός του παραπάνω ωραρίου, καθώς και τις Κυριακές και τις επίσημες αργίες, η στάθμευση είναι δωρεάν.
Πώς μπορώ να αγοράσω εισιτήριο στάθμευσης μέσω της εφαρμογής Novoville;
Κατεβάζετε την εφαρμογή Novoville από το Google Play ή στο App Store και στη συνέχεια:
* Επιλέγετε την κατηγορίας της θέσης (on-street ή off-street)
* Επιλέγετε την ακριβή τοποθεσία στάθμευσης (εντοπίζεται αυτόματα από το GPS της συσκευής)
* Εισάγετε τον αριθμό της θέσης
* Επιλέγετε τη διάρκεια της στάθμευσης
* Εισάγετε τον αριθμό κυκλοφορίας οχήματος
* Ενεργοποιείτε το εισιτήριο στάθμευσης
Για να αγοράσετε εισιτήριο στάθμευσης θα πρέπει να “φορτίσετε” το ηλεκτρονικό πορτοφόλι (e-wallet) της εφαρμογής προσθέτοντας χρήματα μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας ή google pay/apple pay. Στη συνέχεια, μπορείτε να εξαργυρώσετε τα χρήματα αυτά για να ενεργοποιήσετε (αγοράσετε) εισιτήριο στάθμευσης. Απαραίτητη προϋπόθεση για την ενεργοποίηση εισιτηρίου στάθμευσης είναι αρχικά η «φόρτιση» του πορτοφολιού της εφαρμογής.
Μετά την ενεργοποίηση του εισιτηρίου, μπορείτε να επεκτείνετε το εισιτήριό σας πατώντας «Επέκταση εισιτηρίου» » ή να ακυρώσετε το εισιτήριό σας πατώντας «Ακύρωση εισιτηρίου».
Λαμβάνετε ειδοποίηση μέσω της εφαρμογής 10 λεπτά πριν τη λήξη του εισιτηρίου, εφόσον έχετε ορίσει να είναι ενεργές οι ειδοποιήσεις για την εφαρμογή Novoville στο κινητό σας τηλέφωνο.
Σε περίπτωση ακύρωσης εισιτηρίου, το κόστος ενεργοποίησης δεν θα επιστραφεί στο ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι. Εάν επιλέξετε χρονικό όριο που ξεπερνά το ωράριο λειτουργίας της Ελεγχόμενης Στάθμευσης, η εφαρμογή θα σας προειδοποιήσει και θα σας προτείνει εναλλακτικό χρονικό όριο στάθμευσης εντός ωραρίου λειτουργίας.
Μπορώ να δω τις διαθέσιμες θέσεις στάθμευσης στον προορισμό μου;
Ναι, μέσω της εφαρμογής Novoville μπορείτε να δείτε ζωντανή διαθεσιμότητα θέσεων στάθμευσης σε διαδραστικό χάρτη!
Μπορώ να επεκτείνω το χρόνο στάθμευσης εξ αποστάσεως;
Ναι, η εφαρμογή Novoville σας ειδοποιεί 10 λεπτά πριν τη λήξη του εισιτηρίου και σας δίνει τη δυνατότητα να επεκτείνετε τον χρόνο στάθμευσης από απόσταση (αρκεί ο συνολικός χρόνος στάθμευσης να μην υπερβαίνει τις 3 ώρες).
Απαραίτητη προϋπόθεση για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω της εφαρμογής είναι να έχετε δώσει την συγκατάθεσή σας όταν εμφανίζεται το αντίστοιχο μήνυμα αποδοχής ή απόρριψης ειδοποιήσεων της εφαρμογής, κατά την αρχική εγκατάστασή της.
Σε κάθε περίπτωση, η συγκατάθεση αυτή μπορεί να δίνεται ή αντίστοιχα να αίρεται μέσω των ρυθμίσεων του κινητού σας τηλεφώνου.
Πώς μπορώ να καταχωρήσω την πιστωτική/χρεωστική κάρτα μου και να φορτίσω το ηλεκτρονικό πορτοφόλι της εφαρμογής;
Βήμα 1: Καταχώρηση μεθόδου πληρωμής στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι
Ο χρήστης μπορεί να προσθέσει μία νέα πιστωτική/χρεωστική κάρτα στην εφαρμογή ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:
* Θα πρέπει να πατήσει πάνω δεξιά στο εικονίδιο με τις 2 γραμμές στην αρχική οθόνη της εφαρμογής προκειμένου να εμφανιστεί το μενού της εφαρμογής και να επιλέξει «Στάθμευση».
* Στη συνέχεια θα πρέπει να πατήσει το «Πορτοφόλι» που βρίσκεται στη μπάρα με το μενού της στάθμευσης στο κάτω μέρος της οθόνης και να μεταβεί στην οθόνη του πορτοφολιού που το αρχικό ποσό θα είναι 0,00 ευρώ.
* Πατώντας στο κουμπί με το σύμβολο «+» ο χρήστης θα μεταβεί στην οθόνη «Φόρτισης» με τα διαθέσιμα ποσά φόρτισης, εκεί επιλέγει το «Προσθήκη/αλλαγή τρόπου πληρωμής» για να προσθέσει μία νέα πιστωτική/χρεωστική κάρτα.
* Στη συνέχεια η εφαρμογή θα ζητήσει από τον χρήστη να επιβεβαιώσει τα προσωπικά του στοιχεία προκειμένου να διασφαλιστεί το μέγιστο επίπεδο ασφάλειας των ηλεκτρονικών συναλλαγών. Ο χρήστης πατώντας στα πεδία θα πρέπει να εισάγει τα προσωπικά του στοιχεία και να κάνει επιβεβαίωση του αριθμού του κινητού του τηλεφώνου εισάγοντας τον 4-ψήφιο κωδικό που θα λάβει από την εφαρμογή μέσω SMS. Έπειτα πατώντας “Υποβολή” ο χρήστης θα μεταβεί στην οθόνη καταχώρησης της τραπεζικής του κάρτας.
* Τέλος, συμπληρώνοντας τα στοιχεία της κάρτας του στο ασφαλές σύστημα της τράπεζας Πειραιώς και πατώντας «Ασφαλής Αποθήκευση» ο χρήστης έχει ολοκληρώσει την καταχώρηση της τραπεζικής του κάρτας.
Βήμα 2: Φόρτιση πορτοφολιού
O χρήστης, έχοντας καταχωρήσει την κάρτα του μέσω της “Προσθήκης/Αλλαγής τρόπου πληρωμής”, μπορεί πλέον να φορτίσει το “Πορτοφόλι” της εφαρμογής επιλέγοντας ένα από τα διαθέσιμα ποσά στην οθόνη φόρτισης. Για να προβάλλει ο χρήστης τα διάφορα διαθέσιμα ποσά φόρτισης αρκεί να σύρει τις εικόνες των ποσών με το δάχτυλό του αριστερά ή δεξιά ώστε η εικόνα με το ποσό της επιλογής του να βρίσκεται στο κέντρο της οθόνης και έπειτα να πατήσει το κουμπί “Φόρτιση” που βρίσκεται στο κάτω μέρος της οθόνης. Ενδεχομένως η τράπεζα στην οποία ανήκει η κάρτα που έχει καταχωρήσει ο χρήστης να απαιτήσει αυθεντικοποίηση της συναλλαγής. Η οθόνη αυθεντικοποίησης διαφέρει ανάλογα με την κάθε τράπεζα και η διαδικασία αυθεντικοποίησης εξαρτάται από τις ρυθμίσεις που έχει ορίσει ο χρήστης μέσω της τράπεζας και του e-banking του (SMS, επιβεβαίωση μέσω app, κλπ.). Εάν χρειαστείτε βοήθεια μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ή με τη τράπεζά σας.
Όταν η διαδικασία φόρτισης ολοκληρωθεί θα εμφανιστεί σχετικό μήνυμα και το υπόλοιπο του «Πορτοφολιού» θα έχει ανανεωθεί.
Πώς μπορώ να προβάλλω τις συναλλαγές που έχω πραγματοποιήσει;
Μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε όλες τις συναλλαγές που έχετε πραγματοποιήσει πατώντας στο κουμπί με τις 2 γραμμές πάνω δεξιά στο κεντρικό μενού και επιλέγοντας «στάθμευση» ή πατώντας το κουμπί «στάθμευση» που βρίσκεται επίσης στην κεντρική οθόνη της εφαρμογής. Στη συνέχεια, επιλέγετε το «ιστορικό εισιτηρίων».
Κάθε συναλλαγή εμφανίζεται σε ξεχωριστή «κάρτα» με όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Έχετε επίσης τη δυνατότητα να πραγματοποιήσετε λήψη και αποθήκευση του αποδεικτικού Αγοράς/Φόρτισης χρόνου στάθμευσης πατώντας το συνημμένο αρχείο .pdf της συναλλαγής.
Τι γίνεται σε περιπτώσεις αδυναμίας φόρτισης ή καταχώρησης μεθόδου πληρωμής;
Εάν η διαδικασία φόρτισης αποτύχει παρακαλούμε ελέγξτε ότι η κάρτα που έχετε καταχωρήσει έχει διαθέσιμο υπόλοιπο για την πραγματοποίηση της συναλλαγής και ότι έχετε διαθέσιμα δεδομένα ή δυνατό σήμα Wi-Fi, προκειμένου η εφαρμογή να έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο για την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
Εάν αδυνατείτε να αποθηκεύσετε την κάρτα σας στην εφαρμογή, ενδεχομένως να μην έχουν ολοκληρωθεί επιτυχώς κάποια από τα βήματα που αναφέρθηκαν νωρίτερα, ή να υπάρχει πρόβλημα σύνδεσης στο internet ή πιθανότατα να υπάρχει κάποιο εμπόδιο από την τράπεζα στην οποία ανήκει η κάρτα σας.
Επίσης είναι σημαντικό η διαδικασία αυθεντικοποίησης της συναλλαγής με τη τράπεζα του χρήστη να γίνει σωστά προκειμένου να ολοκληρωθεί η συναλλαγή. Αυτό εξαρτάται από τον τρόπο αυθεντικοποίησης που έχετε ορίσει μέσω της τράπεζάς σας (πχ. SMS με κωδικό, ή επιβεβαίωση μέσω e-banking).
Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολία ή χρειάζεστε βοήθεια μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Τεχνικής Υποστήριξης της Novoville στo 2130 333 929 ή στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε. και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με τη διαδικασία βήμα βήμα.
Γιατί η εφαρμογή μου βγάζει άλλο σημείο στάθμευσης από αυτό στο οποίο βρίσκομαι;
Η εφαρμογή ενδέχεται σε κάποιες περιπτώσεις να εμφανίσει την τοποθεσία σας σε διαφορετικό σημείο πάνω στο χάρτη από αυτό στο οποίο βρίσκεστε. Ενδέχεται να μην υπάρχει καλή σύνδεση στο διαδίκτυο και οι χάρτες να εμφανίζουν το τελευταίο σημείο στο οποίο σας έχουν εντοπίσει. Μπορείτε να επιλέξετε το σωστό σημείο στο οποίο βρίσκεστε, είτε εισάγοντας τη διεύθυνση είτε κουνώντας την πινέζα στον χάρτη.
Επίσης, η εφαρμογή, κατά την έναρξή της, θα σας ζητήσει να επιτρέψετε να έχει πρόσβαση στην τοποθεσία σας μέσω του GPS της συσκευής σας. Με αυτόν τον τρόπο, επιτρέπετε στη συσκευή να ανιχνεύει την τοποθεσία σας και να βρίσκει το στίγμα σας στο χάρτη αυτόματα. Αν αρνηθείτε το αίτημα της εφαρμογής για τον εντοπισμό της τοποθεσίας σας, τότε η εφαρμογή δεν θα μπορεί να βρίσκει το στίγμα σας στο χάρτη και η τοποθεσία στάθμευσης θα πρέπει να εισάγεται από εσάς με πιθανότητα λάθους και, κατά συνέπεια, επιβολής προστίμου. Για αυτό συστήνουμε σε κάθε χρήστη να επιτρέπει στην εφαρμογή να εντοπίζει τη θέση του στον χάρτη και να ελέγχει πάντα πως το σημείο στάθμευσης που έχει επιλέξει ταυτίζεται με τη θέση που έχει σταθμεύσει.
Γιατί μου βεβαιώθηκε παράβαση ενώ έχω αγοράσει εισιτήριο στάθμευσης;
Υπάρχουν περιπτώσεις που βεβαιώνονται παραβάσεις στους οδηγούς και κάποιες από τις πιο συχνές οι οποίες σχετίζονται με τη μη σωστή χρήση της εφαρμογής είναι οι παρακάτω:
* Το υπόλοιπο στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι της εφαρμογής δεν επαρκεί, επομένως δεν είναι δυνατή η ενεργοποίηση νέου εισιτηρίου στάθμευσης.
* Η ενεργοποίηση εισιτηρίου είναι μικρότερης διάρκειας από τον χρόνο στάθμευσης του οχήματος με αποτέλεσμα μετά τη λήξη του εισιτηρίου και εφόσον το όχημα παραμένει σταθμευμένο να επιβάλλεται πρόστιμο στον χρήστη.
* Ο χρήστης μπορεί εκ παραδρομής να έχει πραγματοποιήσει μόνο φόρτιση του ηλεκτρονικού του πορτοφολιού μέσα στην εφαρμογή και να μην έχει ενεργοποιήσει ποτέ νέο εισιτήριο. Η φόρτιση του ηλεκτρονικού του πορτοφολιού δεν αντικαθιστά την ανάγκη για έκδοση νέου εισιτηρίου ακολουθώντας την απαραίτητη πρόσθετη διαδικασία.
* Ο χρήστης δεν είχε ενεργή σύνδεση στο διαδίκτυο την ώρα της ενεργοποίησης νέου εισιτηρίου. Σε κάθε νέα ενεργοποίηση εισιτηρίου είναι απαραίτητη η χρήση Wi-Fi δικτύου ή των δεδομένων περιήγησης της συσκευής του τηλεφώνου του χρήστη προκειμένου η εφαρμογή να μπορεί να εντοπίσει και τη τοποθεσία του χρήστη.
* Ο χρήστης ενώ έχει επιλέξει χρονική διάρκεια στάθμευσης στην οθόνη ενεργοποίησης εισιτηρίου και έχει πληκτρολογήσει τον αριθμό της πινακίδας κυκλοφορίας του οχήματός του και τον αριθμό της θέσης, έχει παραλείψει να πατήσει το κουμπί “Ενεργοποίηση” στο κάτω μέρος της οθόνης, που είναι απαραίτητο για την ολοκλήρωση της διαδικασίας και την ενεργοποίηση του εισιτηρίου.
* Ο χρήστης κατά την ενεργοποίηση εισιτηρίου, πληκτρολόγησε λανθασμένα τον αριθμό της πινακίδας του με αποτέλεσμα να μην εμφανίζεται ενεργό εισιτήριο για το δικό του όχημα και να του επιβληθεί πρόστιμο.
* Η τοποθεσία στάθμευσης κατά την ενεργοποίηση εισιτηρίου δεν ταυτίζεται με την πραγματική τοποθεσία του οχήματος ή είναι σταθμευμένο το όχημα σε μη επιτρεπτή θέση στάθμευσης.
Αν ακυρώσω το εισιτήριο στάθμευσης που έχω εκδώσει μέσω της εφαρμογής, παίρνω τα χρήματά μου πίσω;
Αν αποφασίσετε να ακυρώσετε ένα εισιτήριο που έχετε ήδη ενεργοποιήσει, τότε το ποσό που έχει καταναλώσει από το ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι δε μπορεί να επιστραφεί σε αυτό, παρά μόνο αν συντρέχει σημαντικός λόγος η κάποιο τεχνικό πρόβλημα.
Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Τεχνικής Υποστήριξης της Novoville στο 2130 333 929 ή στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε. προκειμένου να λάβετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
Μπορώ να λάβω τα χρήματά μου πίσω μετά από φόρτιση του ηλεκτρονικού μου πορτοφολιού μέσα στην εφαρμογή;
Από τη στιγμή που έχετε προβεί σε φόρτιση του ηλεκτρονικού σας πορτοφολιού, υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων μόνο αν συντρέχει σοβαρός λόγος και εφόσον αυτά τα χρήματα δεν έχουν χρησιμοποιηθεί για την ενεργοποίηση εισιτηρίου στάθμευσης.
Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Τεχνικής Υποστήριξης της Novoville στο 2130 333 929 ή στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε. προκειμένου να διερευνήσουμε αν η συναλλαγή πληροί τα κριτήρια επιστροφής χρημάτων και να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία.
Πώς καταλαβαίνω ότι βρίσκομαι σε ζώνη ελεγχόμενης στάθμευσης;
Οι οδηγοί μπορούν να ελέγξουν ανά πάσα στιγμή αν βρίσκονται σε ζώνη ελεγχόμενης στάθμευσης, παρατηρώντας αν στον δρόμο που βρίσκονται και επιθυμούν να σταθμεύσουν υπάρχει η ειδική ενημερωτική πινακίδα/σήμανση, μέσω της οποίας οριοθετούνται οι δρόμοι που ανήκουν στις ζώνες ελεγχόμενης.
Πώς αγοράζω εισιτήριο στάθμευσης χωρίς κινητό;
Μπορείτε να προμηθευτείτε εισιτήριο στάθμευσης σε συμβεβλημένα Φυσικά Σημεία Πώλησης που διαθέτουν ειδικά τερματικά συσκευών (POS). Η αγορά γίνεται εύκολα με πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή μετρητά. Δείτε τις τοποθεσίες των Φυσικών Σημείων Πώλησης εδώ.
Ποιος πραγματοποιεί τους ελέγχους;
Ο έλεγχος της στάθμευσης στην περιοχή εφαρμογής της Ελεγχόμενης Στάθμευσης πραγματοποιείται από τη Δημοτική Αστυνομία. Οι αστυνομικοί είναι εφοδιασμένοι με ειδικά τερματικά, ώστε να πραγματοποιούν ηλεκτρονικά τους ελέγχους
Πώς μπορώ να πληρώσω ένα πρόστιμο στάθμευσης μέσω της εφαρμογής Novoville;
Για την εύκολη & γρήγορη πληρωμή προστίμου, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα μέσα από την εφαρμογή Novoville:
1. Επιλέξτε «Πληρωμές» από την αρχική οθόνη.
2. Πληκτρολογήστε τον Αριθμό Παράβασης του προστίμου (αναγράφεται στο έντυπο).
3. Πατήστε «Έλεγχος» για να εμφανιστούν τα στοιχεία της πληρωμής.
4. Συμπληρώστε τα στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας σας.
5. Ελέγξτε τις λεπτομέρειες και πατήστε «Πληρωμή» για να ολοκληρώσετε.
Μέσα από το Πορτοφόλι της εφαρμογής μπορείτε να δείτε όλες τις συναλλαγές και τις πληρωμές σας, καθώς και να κατεβάσετε την απόδειξη πληρωμής απευθείας στο κινητό σας.
Εναλλακτικά, μπορείτε να εξοφλήσετε το πρόστιμο:
● Από τον υπολογιστή σας, μέσω του Novoville WebApp, στο https://webapp.novoville.com/
● Δια ζώσης, στο Ταμείο του Δήμου (Τμήμα Προσόδων, Πλατεία Ρήγα Φεραίου, Τηλ: 242 1350 148, Email: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε. ).